STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS

Buku Strategi Pemasaran dalam Meningkatkan Loyalitas merupakan hasil penelitian empiris yang menganalisis pengaruh strategi bauran pemasaran terhadap loyalitas pelanggan pada sektor jasa kesehatan, khususnya pasien rawat inap di rumah sakit swasta di Kota Parepare. Kajian ini menitikberatkan pada penerapan konsep marketing mix jasa yang meliputi price, people, place, process, dan physical evidence sebagai variabel penentu dalam membangun kepuasan dan loyalitas pasien. Penelitian dilakukan melalui pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data lapangan, analisis deskriptif, serta pengujian hubungan antarvariabel untuk mengetahui faktor yang paling dominan memengaruhi loyalitas. Hasil pembahasan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, efektivitas proses layanan, kompetensi sumber daya manusia, serta bukti fisik fasilitas kesehatan berperan penting dalam menciptakan pengalaman positif pasien yang berdampak pada kunjungan ulang dan rekomendasi dari mulut ke mulut. Buku ini memberikan kontribusi teoretis dan praktis bagi pengelola rumah sakit, akademisi, dan praktisi pemasaran jasa dalam merancang strategi pemasaran yang efektif, berorientasi pada kepuasan pelanggan, serta mampu meningkatkan daya saing lembaga pelayanan kesehatan.